Tilauskoulutus

Osaatko ennakoida haastavat asiakkaat?

Suomessa väkivallalle tai sen uhalle altistuu yli 100 000 työntekijää vuosittain ja määrä on kasvussa. Hoivapalveluissa työskentelevistä jop 80% kokee vuosittain vähintään verbaalista kaltoinkohtelua.

Uhkaava asiakas ja työpaikkaturvallisuus -koulutus on tarkoitettu ratkaisuksi valmistauduttaessa haastavan asiakkaan kohtaamiseen.

Koulutuksessa opit haastavien asiakkaiden kohtaamista, riskien arviointia ja toimintaa uhkaavissa tilanteissa.

Perehdyt aggressiivisesti ja uhkaavasti käyttäytyvän asiakkaan kohtaamiseen ennakoivasti valmistautumalla, uhkaavan tilanteen aikana ja tilanteen jälkitoimien näkökulmasta.

Koulutuksessa käydään läpi myös miten ongelmallista tilannetta voi pyrkiä ohjaamaan sen jo käynnistyttyä, mitä tilanteesta voi oppia ja kuinka siitä voi toipua.

Opit myös arvioimaan omaa työssäjaksamista ja tapoja sen ylläpitämiseen.

Koulutuksessa tilanteita tarkastellaan sekä yksittäisen työntekijän että organisaation näkökulmasta.

Miksi osallistua?

1. Opit ymmärtämään työpaikkaturvallisuuden kokonaisuuden sekä työntekijän ja työnantajan vastuiden suhteen että valmistautumisen, tilanteen aikana toimimisen ja jälkitoimien osalta.
2. Saat tietoa siitä, miksi asiakkaat käyttäytyvät uhkaavasti ja aggressiivisesti sekä miten voit vaikuttaa ja toimia uhkan tasoa alentavasti.
3. Pääset harjoittelemaan haastavien asiakkaiden kohtaamista roolipelien tai demonstraatioiden kautta.
4. Opit ymmärtämään työpaikkaturvallisuuden ja työssäjaksamisen yhteyttä ja mitä voi itse tehdä tilanteen parantamiseksi.
5. Pääset harjoittelemaan tapoja lisätä työssäjaksamista erilaisten harjoitusten kautta.

Tiedustelut:

Saatavana tilauskoulutuksena, pyydä lisätietoa asiakaspalvelusta.

Lisätiedot ja ilmoittautumiset Suomen Psykologinen Instituutti asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@psyk.pro tai numeroon  010 2310 333

Hinta:

225€ + alv 24%.

Kouluttaja:

Raul Soisalo,

Raul Soisalo

Kouluttajapsykoterapeutti (VET), kasvatuspsykologi, kliininen pari- perhe- ja yksilöpsykoterapeutti (kela- ja valvirapätevyys yksilö-, pari- ja perheterapiassa: lapset, nuoret, aikuiset), neuropsykiatrian, kriisi- ja traumapsykologian kliinisen kouluttajan erityispätevyys, Työnohjaaja (STOry), PD Integrative psychotherapy

Peruutusehdot:

Peruutus on ilmoitettava viimeistään 14 päivää ennen koulutuksen alkua.
Myöhemmin tehtävistä peruutuksista veloitetaan 50 % tilaisuuden hinnasta.
Mikäli osallistumista ei peruuteta lainkaan, veloitetaan koko
koulutustilaisuuden hinta. Koulutuspaikan voi myös luovuttaa toiselle
samassa organisaatiossa työskentelevälle henkilölle ilmoittamalla uuden
osallistujan nimen.